Políticas de Trocas e Devoluções

Na Casa Lufi, cada móvel é feito para transformar espaços com autenticidade e estilo. Mas entendemos que imprevistos podem acontecer, e por isso criamos uma política clara e transparente de trocas, devoluções e cancelamentos.

Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

1. Informações Gerais

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.
Antes de finalizar a compra, pedimos que verifique atentamente medidas, cores e fotos do produto para garantir que ele se encaixe no seu ambiente.
Produtos devem sempre ser devolvidos na embalagem original, desmontados, sem sinais de uso e acompanhados da nota fiscal e acessórios.

2. Recusa no Recebimento

No momento da entrega, recuse o pedido se notar:

Embalagem avariada ou violada;
Produto danificado;
Itens faltando.

Se recusar, registre no verso da nota fiscal o motivo e entre em contato com nossa equipe.

3. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Para isso, o produto precisa estar nas mesmas condições em que foi entregue: embalado, desmontado, sem sinais de uso e com todos os itens/acessórios originais.
O frete de devolução neste caso será custeado pela Casa Lufi.

4. Produto Avariado ou com Defeito

Caso perceba avarias após a entrega, comunique em até 30 (trinta) dias corridos.
Se for constatado defeito de fabricação, o prazo para solicitar reparo, troca ou devolução é de 90 (noventa) dias corridos.
Será necessário enviar fotos ou vídeos para avaliação.
O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

5. Troca de Produto

Trocas são realizadas em caso de produto avariado, com defeito ou divergência no pedido (ex: cor ou modelo diferente do solicitado).
A troca será feita após análise do produto e confirmação de estoque.
Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso.
Se não houver disponibilidade, oferecemos voucher ou reembolso integral.
Para trocas por preferência pessoal (ex: desejo de outra cor ou modelo), os custos de frete ficam a cargo do cliente.

6. Cancelamento de Pedido

Antes do envio: cancelamentos podem ser solicitados sem custo.
Após o envio: caso já esteja em transporte, o reembolso será apenas dos produtos.

7. Devolução de Produtos de Grande Porte

Como trabalhamos com móveis de grande porte, a devolução será realizada por transportadora.
O cliente é responsável por devolver o produto desmontado e devidamente embalado, da mesma forma que o recebeu.
Caso a embalagem original tenha sido descartada, não será possível realizar a devolução, já que o transporte sem proteção pode comprometer a integridade do móvel.

8. Reembolso

O valor será devolvido no mesmo meio de pagamento utilizado.
O prazo de estorno pode variar conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: até 2 faturas;
- PIX ou boleto: até 10 dias úteis.
Em caso de devolução parcial do pedido, o frete será reembolsado de forma proporcional.

9. Como Solicitar Troca, Devolução ou Cancelamento

Entre em contato pelo nosso canal de atendimento (e-mail ou WhatsApp), informando número do pedido e motivo da solicitação.
Envie fotos/vídeos do produto e da embalagem (quando aplicável).
Nossa equipe enviará as instruções e agendará a coleta com a transportadora.
Após o recebimento e conferência do produto em nossa central, daremos andamento ao processo de troca ou reembolso.

Nosso compromisso é que sua experiência com a Casa Lufi seja tão especial quanto os móveis que criamos. Conte com a gente para garantir uma jornada transparente, cuidadosa e sem complicações.

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: mkt.casalufi@gmail.com